星期六的下午，吃过晚饭，应朋友的邀请，去了工厂附近的春雨中学，去拜访几位书法、美术教师。

春雨中学是一个私立初级中学，虽然不大，但是却设有书法、绘画室，由专职的老师对学习进行辅导，有力的促进了学生的全面发展和兴趣爱好的培养。这也吸引了我这位书法爱好者，到了教务室见了几位书法、美术教师，就开始隶、楷、行、草、颜、柳、欧、赵等书体和古代书法家的漫谈。正当我们谈的很投机、兴致正浓时，进来一位气势汹汹、五大三粗的老师，后面紧跟着像是犯了错误的几个学生，王老师：“是他们弄坏的”，“不，是他们弄坏的”王老师，几个孩子七嘴八舌的争论起来，“你们都不要说了，给你们半个小时时间互相去沟通，有了结果在来找我”王老师言辞果断的平息了争论，又暂时把这几个学生打发走。然后才说出了事情的原委。原来王老师是位体育教师，负责学校全年级的体育课，七年级几个同学下午打篮球，把一个教室的窗户玻璃打碎了，但是双方都不肯承认错误，互相在推诿扯皮。过了不到十分钟那几个学生又来了，前面的学生还没进门就向王老师承认错误，后面的学生不甘示弱，也主动承认自己的不对，这一下子又化干戈为玉帛了。王老师在认真倾听完两组学生们的解释之后，不紧不慢的说：“首先我不怕你们犯错，怕的是你们不能面对错误，你们没有承认错误的勇气；其次不怕你们争吵，怕的是你们之间没有真心的交流和沟通；最重要的是怕你们之间不能互相理解和包容；这下不就对了嘛，”王老师耐心细致开始了心理辅导••••••

这件事，对我触动很大，一个五大三粗的体育老师，面对一群零零后的孩子，却能把看似很简单的问题，处理的方法得当、有条有理，而且得到意想不到的效果，真是教育意义深刻！不由发自内心的赞叹，也不由发自内心的反思。作为管理者的我们是如何面对同类问题的？又是如何处理同类的事件呢？也许在遇到问题后，会时常会抱怨现代的80后、90后的员工娇生惯养、个性强，很难管理；处理问题的方式简单、粗暴、以罚代管；认为处罚是立竿见影、行之有效的最好办法。其结果呢，在表面上看起来一切风平浪静，其实却暗潮涌动，隐藏着非常大的风险和危机。

所以对于员工的过失，我们应该向这位王老师学习，我认为作为管理者应当从三方面处理员工的过失行为：首先要有包容的心态，人非圣贤，孰能无过，有过失要象平常事情对待，不能一概而论、一棒子把人打死；其次要留有充分沟通、交流的空间，对过失进行双方面的深刻剖析和探讨，要分析过失的原因属于：重复性的、低级常识性的、一班或重大、管理漏洞或培训不到位的等等方面；第三针对分析结果再做出合规合理的处理结果，这样才会在过失中总结经验，才会促进员工的进步和管理的不断提升。

一味的抱怨，简单制度化的处罚已经成为管理的过去式，我们只有向这位体育老师一样，在管理过失方面：付出包容的心态、真诚的信心、百倍的耐心、一丝不苟的细心，才能适应新生代员工的管理；才能稳固员工队伍；才能和员工共同进步和成长；才能打造企业的凝聚力和团队精神；也才能够使得我们的企业健康稳步发展，企业常青永驻！

张建涛   
二〇一九年四月二十二日